Neo Smartpen ShopAmazonNcode PDFCustomer Support
NeoLAB Convergence Inc.
개인정보처리방침

제1조(개인정보처리방침의 목적)
㈜네오랩컨버전스(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 안전하게 보호하며, 이를 위한 기준으로 본 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
회사는 이용자가 웹사이트 및 앱을 안심하고 이용할 수 있도록 개인정보 수집, 이용, 보관, 제공 등의 처리 기준과 이용자의 권리 보호에 대한 사항을 안내합니다.
또한, 회사의 웹사이트 및 앱에는 외부 사이트 또는 애플리케이션으로 연결되는 링크가 포함될 수 있으며, 해당 외부 서비스의 개인정보 보호 책임은 각 제공자에게 있습니다. 이용자는 연결된 외부 서비스의 개인정보 처리방침을 반드시 확인해야 합니다.

제2조(개인정보 항목 및 자동 수집 장치 설치/운영에 관한 사항)
회사는 서비스 제공 및 통계 분석, 맞춤형 광고 제공을 위해 자동으로 기기정보, 사용기록, 방문이력 등을 수집합니다.

이용자가 직접 제공한 개인정보
- 웹(Web): 문의하기, A/S 접수, 고객센터 이용 등으로 수집되는 정보 (성명, 이메일 주소, 비밀번호, 펜 ID, 사용이력, 연락처 등)
- 앱(App): 앱 가입, 기기 연동, 콘텐츠 이용 등을 위해 수집되는 정보 (성명, 이메일 주소, 비밀번호, 펜 ID, 사용이력, 연락처 등)

자동으로 수집되는 정보
- 로그 정보: 기기 정보, OS 정보, 접속일시
- 사용 정보: 이용자 행동 로그, 클릭 패턴 등
- 위치 정보: MAC Address, IP 기반 지역 추정

Google Analytics 사용
- 앱 설치, 삭제, 업데이트 등의 이벤트
- 스마트펜 맥어드레스
- 사용 기기 및 운영체제
- 이벤트 위치, 성별, 연령, 유입경로
- Google Analytics 서비스 약관: http://www.google.com/analytics/terms/us.html
- Google 개인정보보호 정책: http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/

쿠키 및 세션
회사는 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 쿠키(cookie) 및 세션(session) 정보를 사용할 수 있습니다. 사용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있으며, 이 경우 일부 서비스 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.

제3조(개인정보의 이용 목적)
- 웹(Web): 고객 문의 응대, 이벤트 및 콘텐츠 제공, 서비스 개선
- 앱(App): 회원 가입 및 이용자 확인, 앱 연동 제품(예: 스마트펜) 사용 이력 관리, 맞춤형 콘텐츠 및 통계 분석 제공

제4조(개인정보 접근권한)
회사는 안전한 서비스를 제공하기 위하여 접근권한이 필요한 경우, 이용자가 명확하게 인지할 수 있도록 알리고 이용자의 동의를 받습니다.

제5조(개인정보 제3자 제공 및 위탁)
회사는 이용자의 별도 동의가 있는 경우나 법령에 규정된 경우를 제외하고는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

위탁 현황:
수탁업체: CJ대한통운 / 위탁업무: 상품 배송 / 처리항목: 성명, 주소, 연락처 / 보유기간: 목적 달성 후 즉시 파기
A/S 처리업체 / A/S 접수 및 회수 처리 / 성명, 주 연락처, 제품정보 / A/S 완료 후 즉시 파기

제6조(개인정보 보존기간 및 파기)
보유항목: 성명, 이메일 주소
- 앱 이용 시: 이용계약에 따른 회원자격 유지 기간 동안 보유
- 웹 이용 시(비회원 문의 등): 수집 목적 달성 후 즉시 파기

법령에 따른 보존기간:
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
- 서비스 방문 기록: 3개월 (통신비밀보호법)

파기방법: 수집 목적 달성 시 즉시 파기, 전자파일은 복구 불가능한 방법으로 삭제, 서면 자료는 분쇄 또는 소각

제7조(행태정보 수집 및 광고 활용 안내)
회사는 아래 광고사업자들이 이용자 행태정보를 수집하여 맞춤형 광고 서비스에 이용할 수 있도록 허용합니다.
- ㈜엔에이치엔에이스 (NHN ACE)
- Google LLC (Google Analytics): 방문자 분석 및 리타게팅 광고
- Meta Platforms, Inc. (Meta Pixel): 소셜미디어 기반 맞춤형 광고 제공
- Naver Analytics (Naver): 방문자 분석 및 리타게팅 광고

수집 거부 방법:
- Google: https://adssettings.google.com 확인
- Meta: https://www.facebook.com/adpreferences/ad_settings 확인
- NHN ACE 및 Naver: 각 플랫폼 설정 페이지에서 확인

제8조(이용자 및 법정대리인의 권리)
이용자는 언제든지 자신의 개인정보 수집·이용에 대한 동의를 철회하거나 삭제·정정을 요청할 수 있으며, 요청은 고객센터(서면, 전화, 이메일)를 통해 가능합니다.
회사는 일반적으로 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않으며, 앱 기능상 필요한 경우에 한해 법정대리인의 명시적 동의를 받아 수집합니다.

제9조(유럽연합 일반 개인정보보호법 GDPR 관련 사항)
회사는 유럽연합(EU) 거주자를 대상으로 서비스를 제공할 경우, GDPR을 준수합니다.
처리 근거: 정보주체의 동의 / 계약 이행 및 체결을 위한 필요 / 법적 의무의 이행 / 회사의 정당한 이익 추구
관련 문의: privacy@neolab.net
주소: 1501, Mario Tower, 222-12 Guro-Dong, Guro-Gu, Seoul, Republic of Korea

제10조(개인정보 안전성 확보조치)
회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 다음과 같은 내부관리계획을 수립·운영합니다.
- 개인정보에 대한 접근 권한의 제한 및 관리 체계 운영
- 개인정보의 안전한 저장 및 전송을 위한 암호화 적용
- 접속기록의 보관 및 위변조 방지를 위한 조치
- 바이러스 등 악성 프로그램 점검·치료를 위한 보안 프로그램 설치 및 갱신

제11조(개정 고지 의무)
개인정보 처리방침이 변경되는 경우 회사는 변경 사항을 게시하며, 변경된 처리방침은 게시한 날로부터 7일 후부터 효력이 발생합니다. 이용자 권리의 중대한 변경 시에는 최소 30일 전에 고지합니다.

제12조(개인정보 민원서비스)
- 고객서비스담당: 고객지원실 / cs@neolab.net / 1588-6239
- 개인정보관리책임자: 경영지원팀/김수희 / shkim@neolab.net / 02-3462-2981
- 개인정보침해신고센터: https://privacy.kisa.or.kr / ☎ 118
- 대검찰청 사이버수사과: ☎ 1301
- 경찰청 사이버안전국: ☎ 182

[부칙]
제정일: 2022년 12월 21일
1차 개정: 2025년 7월 01일
시행일: 2025년 7월 01일